Question 1

Garanti süresi ne kadardır?

Accepted Answer

• Tüm ürünlerimiz ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. (2 yıl)

Question 2

Arızalı bir ürünüm var, nasıl bir yol izlemeliyim?

Accepted Answer

Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte size en yakın yetkili teknik servise teslim edebilirsiniz.
Yetkili teknik servis bilgilerine garanti belgesi ve kullanım kılavuzlarından ulaşabilirsiniz.
Teknik servisine ulaşım imkanınız olmayan markalar için bu ürünleri bize göndermeniz durumunda ürünler tarafımızdan yetkili servislere sizin adınıza gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.
Arızalı ürünü doğrudan yetkili servise götürmeniz ya da göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlamaktadır. Yetkili servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.

Question 3

Hangi markaların teknik servis hizmeti ebebeğe aittir?

Accepted Answer

ebebek’in kendi ithal ettiği markalar için (Recaro, Nuna, Joie, baby plus, Britax Römer) teknik servis hizmeti firmamız bünyesinde verilmektedir.
İnternet ve ya Mağazadan satın aldığınız ürünü teknik servis için dilediğiniz mağazamıza bırakabilirsiniz.

Question 4

Hangi markaları doğrudan firmanın yetkili teknik servisine göndermeliyim?

Accepted Answer

Yaygın servis ağı olan Arzum, Beko, Arçelik, Braun, Philips Avent ürünlerinin tamirleri yetkili servisler tarafından yapılmaktadır. Bu markalı ürünleri faturası ile birlikte size en yakın yetkili teknik servise teslim edebilirsiniz. Size en yakın yetkili teknik servis bilgilerine garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve internet siteleri üzerinden ulaşabilirsiniz. Mağazalarımız satış sonrası servis formu ile bu markaları tamir amaçlı teslim alamazlar ya da ebebek.com’dan satın aldığınız bu markaların arızalanması durumunda ebebek iade adresine gönderilen ürünlere garanti kapsamı dahilinde işlem yapılamaz. İlgili markaların garanti koşulları teknik servislere tüketicinin teslim etmesi ile başlamaktadır. Weeweell markası için 0 212 465 79 01 no'lu Weewell Müşteri Hizmetleri Hattı'nı arayarak kayıt açtırılması gerekmektedir. İlgili çağrı ile servis süreciniz yönetilmektedir.

Question 5

Yurt dışı gönderim politikası ve şartları nelerdir?

Accepted Answer

• ebebek ile tüketici arasında Yurtdışı teslimatları ile ilgili olarak yapılacak mesafeli satış sözleşmesine Türk Hukuku uygulanır.
• Söz konusu hukuk seçimi doğrultusunda, Garanti ve İade şartları da, Türkiye Cumhuriyeti Mevzuatı ve hükümleri çerçevesinde belirlenir.
• KKTC ve Yurtdışı gönderimlerinde, tüketiciler tarafından KDV ödenmediği için gümrükten alınan ürünün tüm vergileri tüketici tarafından karşılanır. Yine yurtdışı ve KKTC gönderilerinde kargo ücreti tüketici tarafından karşılanacaktır.
• Gümrükten teslim alınmayan ürünler için tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Tüketici, süresi içinde satıştan caydığı hallerde ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile aynen iade etmekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
• Tüketici, iade etmek istediği ürünleri, orijinal faturası ile göndermeli ve faturayı mutlaka gönderilen paketin içine koymalıdır. Faturasız gönderilen iadeler kabul edilememektedir.
• İade formunda yer alan açıklama alanları ve iade nedeni eksiksiz ve dikkatli doldurulmalıdır. Ayıplı olduğu iddia edilen ürünler için iade veya değişim tercihi mutlaka iade formu üzerinde belirtilmelidir.
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, kullanılmış ise zarar görmemiş ya da ürünün paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir.
• Ürün iadesi nedeniyle doğacak kargo ücreti ve gümrük ve ek vergileri tüketicinin sorumluluğundadır.
• İadeniz öncelikle Satış Sonrası Servis birimi tarafından 3 gün içinde incelenir ve yukarıda belirtilen şartlara uygun olması durumunda geri ödeme süreci başlatılır.
• Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması bir kaç gün sürebilecektir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız lütfen durumu www.ebebek.com adresinde yer alan bize ulaşın sayfamızdan ya da 0216 325 11 11 numaralı telefonundan ebebek'e bildirilmelidir.

Question 6

Hangi ürünler garanti kapsamında değildir?

Accepted Answer

• Oyuncak / Kitap kategorisindeki ürünler garanti kapsamında değildir.

Garanti Koşulları - ebebek