Question 1

Kargo Seçenekleri Neledir?

Accepted Answer

Siparişlerinizin gönderimi için Standart Kargo seçeneğimiz bulunmaktadır. Sipariş aşamasında kargo şirketi seçeneği tarafımızca sistem üzerinden belirlenmektedir.

Question 2

Kargo ücreti ne kadar?

Accepted Answer

Siparişinizin Kargo Ücreti, toplam sepet tutarınıza göre değişkenlik göstermektedir.

Kargo Ücretleri

• Toplam sepet tutarı 1300 TL altındaki siparişler için kargo bedeli 39,99 TL’dir.

• Toplam sepet tutarı 1300 TL ve üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir.

Question 3

Sipariş teslimat süresi ne kadar?

Accepted Answer

• Siparişinizin kargoya verilmesinden itibaren İstanbul içi teslimatlar için ortalama 1-3 iş günü, diğer bölgelerdeki teslimatlar için ise ortalama 1 haftadır.

• Yoğun kampanya ve depo iyileştirme çalışmaları gibi nedenlerle, depomuzda yoğunluk yaşandığı dönemlerde verilen siparişlerin kargoya verilme süresi 7 iş gününe kadar uzayabilmektedir.

• Hafta sonu verilen siparişler kargo firmalarının çalışmaması sebebiyle Pazartesi günü kargoya teslim edilmektedir.

• Depo çalışması, stok sayımı ve kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluklar nedeniyle siparişlerin kargoya teslim edilmesinde gecikmeler yaşanabilir.

• İstanbul içi sevkiyatı hakkında: İstanbul'un uzak bölge sınırlarında bazı ilçelerine kargo ulaşımı haftanın belli günlerinde yapılmaktadır. Ağva, Durusu, Şile, Ömerli, Yeşil vadi, Teke, Polonezköy, Çatalca’nın bazı semtleri, Beykoz bazı köyleri ile Arnavutköy’ün bazı semtleri gibi uzak bölgeler haftanın belirli günleri teslim edilmektedir.

• İstanbul Adalar'a ve Çanakkale Bozcaada, Gökçeada ilçelerine gönderim yapılmamaktadır.

• K.K.T.C.'ye gönderim yapılmamaktadır.

Question 4

Siparişim nasıl teslim edilir?

Accepted Answer

• Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir.

• Bir siparişiniz size farklı paketler ve kargo firmaları ile teslim edilebilir. Örneğin tek bir siparişiniz, size 2 veya üzeri paketler halinde KargomSende, UPS Kargo, PTT Kargo, Bolt Kargo, Horoz Lojistik, Hepsijet, Jetizz Kargo, Kargoist ve Scotty Kargo ile gönderilebilir. Kargoya verilme işlemi ürünün büyüklüğüne veya özelliğine göre en hızlı paketlenen üründen başlanabilir.

• Siparişinizde yer alan paketlerin farklı kargolarla gönderilmesi durumu; siparişinizin hazırlanma sürecinde sistem tarafından o an otomatik olarak belirlenmektedir.

• Siparişlerinizin takibini, Siparişlerim sayfasından ayrı ayrı yapabilirsiniz.

Question 5

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

• Siparişinizin durumunu “Siparişlerim” başlığı altında yer alan "Sipariş Detay “sayfasında görebilirsiniz.

• "Siparişiniz hazırlanıyor" ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu ifade eder.

• "Kargoya verildi" ifadesi siparişinizin firmamızdan kargo firmasına verildiğini ifade eder.

• Siparişin kargoya verilmesinden sonraki süreci ise, kargo şirketinden takip edebilirsiniz.

Question 6

Teslimatta neye dikkat etmeliyim?

Accepted Answer

Paketinizi teslim alırken koli üzerinde hasar görür iseniz teslim tutanağını uygun şekilde doldurarak paketi teslim almamanız, eğer paketinizde bir hasar yok ise aldıktan teslim aldıktan sonra açmanız ve kontrol etmeniz, herhangi bir yanlışlık, hasar veya eksiklik gördüğünüz takdirde bizimle irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Question 7

Eksik ürün geldi, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

• Siparişiniz birden fazla kargo veya kargo paketi ile gönderimi yapılmış olabilir bu sebeple ilk olarak “Sipariş takibi” sayfasından kargo takibini yapabilirsiniz.

• Siparişinizdeki bir küçük ürün diğer koli içerisine eklenmiş olabilir. Örneğin; siparişinizde yer alan bir mama önlüğü mama sandalyesi kolisinin içinde olup olmadığı kontrol edilmelidir.

• Bu kontrol sonrasında eksik ürün var ise 24 saat içerisinde 'Bize Ulaşın' sayfamızdan sipariş numaranızı içeren ve durumu anlatan bir form gönderilmelidir.

• Dilerseniz 0216 325 11 11 nolu telefondan 09.00-24.00 saatleri arasında çalışan Bebeveyn Sadakat Merkezi yetkilimizle görüşebilirsiniz.

• Eksik gönderi bildirimlerinizde tüm paketleme aşamaları hizmet anlayışımız gereği kamera kayıtları incelenmektedir.

• Bebeveyn Sadakat Merkezi yetkililerimiz gerekli inceleme ve kontrolü sağlayarak en kısa süre içerisinde sizlere yardımcı olacaktır.

Question 8

Yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

• Yanlış gelen ürün barkodu ile birlikte değişim formunu doldurmanız ve form içindeki açıklama kısmında tüm detayları belirtmeniz yeterlidir.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra değişim yapılarak doğru ürünün adresinize gönderimi sağlanacaktır.

Question 9

Hasarlı ürün geldi, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

• Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız.

• Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir.

• Ürün hasarı hakkında detaylı kontrol için dilerseniz 0216 325 11 11 nolu hattan Bebeveyn Sadakat Merkezi yetkilimizle görüşebilirsiniz.

• Ürün değişimi için, değişim formunu doldurmanız ve form içindeki açıklama kısmında tüm detayları belirtmeniz yeterlidir.

Question 10

Değişim / iade için ürünü nasıl gönderebilirim?

Accepted Answer

"Hesabım" > "Siparişlerim" > "İade-Değişim" adımlarını takip ederek iade edilecek ürün ve iade nedenini seçiniz. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçiniz.
Gönderinizi kargoda zarar görmeyecek şekilde bir kutu içine yerleştiriniz.
İade talebinizi oluştururken seçiminize göre şubeye teslim seçeneğinde ekranda çıkan iade kargo kodu ile birlikte en yakın kargo şubesine iade ürününüzü teslim edebilirsiniz. Evden alım seçeneğinde (Opsiyonel) ise ekranda çıkan iade kargo kodu ile birlikte kargo firmasının kuryesine ürününüzü teslim edebilirsiniz.
İade talebi oluştururken çıkan kargo firmaları dışındaki firmalarla yapacağınız gönderilerde kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde karşı ödemeli gönderi teslim alınmaz.

Sıkça Sorulan Sorular - ebebek