Question 1

Kargo Seçenekleri Neledir?

Accepted Answer

Siparişlerinizin gönderimi için Standart Kargo seçeneğimiz bulunmaktadır. Sipariş aşamasında kargo şirketi seçeneği tarafımızca sistem üzerinden belirlenmektedir.

Question 2

Kargo Ücretleri

Accepted Answer

Kargo Ücretleri

• ebebek satıcılı ürünler için toplam sepet tutarı 2000 TL altındaki siparişler için kargo bedeli 59,99 TL’dir. Toplam sepet tutarı 2000 TL ve üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir.

• ebebek dışındaki satıcılı ürünler için toplam sepet tutarı 2000 TL altındaki siparişler için kargo bedeli 59,99 TL’dir. ebebek dışındaki satıcılı ürünler için toplam sepet tutarı 2000 TL ve üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir.

Question 3

Sipariş teslimat süresi ne kadar?

Accepted Answer

Sipariş teslimat süresi ne kadar?

• Siparişinizin kargoya verilmesinden itibaren İstanbul içi teslimatlar için ortalama 1-3 iş günü, diğer bölgelerdeki teslimatlar için ise ortalama 1 haftadır. ebebek dışındaki satıcılar için teslimat süreleri farklılık gösterebilir.

• Yoğun kampanya ve depo iyileştirme çalışmaları gibi nedenlerle, depomuzda yoğunluk yaşandığı dönemlerde verilen siparişlerin kargoya verilme süresi 7 iş gününe kadar uzayabilmektedir. ebebek dışındaki satıcılarda kargoya verilme süreleri değişiklik gösterebilir.

• Hafta sonu verilen siparişler kargo firmalarının çalışmaması sebebiyle Pazartesi günü kargoya teslim edilmektedir.

• Depo çalışması, stok sayımı ve kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluklar nedeniyle siparişlerin kargoya teslim edilmesinde gecikmeler yaşanabilir.

• İstanbul içi sevkiyatı hakkında: İstanbul'un uzak bölge sınırlarında bazı ilçelerine kargo ulaşımı haftanın belli günlerinde yapılmaktadır. Ağva, Durusu, Şile, Ömerli, Yeşil vadi, Teke, Polonezköy, Çatalca’nın bazı semtleri, Beykoz bazı köyleri ile Arnavutköy’ün bazı semtleri gibi uzak bölgeler haftanın belirli günleri teslim edilmektedir.

• İstanbul Adalar'a ve Çanakkale Bozcaada, Gökçeada ilçelerine gönderim yapılmamaktadır.

• K.K.T.C.'ye gönderim yapılmamaktadır.

Question 4

Siparişim nasıl teslim edilir?

Accepted Answer

Siparişim nasıl teslim edilir?

• Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir.

•Siparişiniz size farklı satıcılar, farklı paketler ve kargo firmaları ile teslim edilebilir. Örneğin tek bir siparişiniz, size 2 veya üzeri paketler halinde UPS Kargo, PTT Kargo, BGK, Sürat Kargo, Horoz Lojistik, Hepsijet ve Kargoist ile gönderilebilir. Kargoya verilme işlemi ürünün büyüklüğüne veya özelliğine göre en hızlı paketlenen üründen başlanabilir.

• Siparişinizde yer alan paketlerin farklı kargolarla gönderilmesi durumu; siparişinizin hazırlanma sürecinde sistem tarafından o an otomatik olarak belirlenmektedir.

• Siparişlerinizin takibini, Siparişlerim sayfasından ayrı ayrı yapabilirsiniz.

Question 5

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

• Siparişinizin durumunu “Siparişlerim” başlığı altında yer alan "Sipariş Detay “sayfasında görebilirsiniz.

• "Siparişiniz hazırlanıyor" ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu ifade eder.

• "Kargoya verildi" ifadesi siparişinizin firmamızdan kargo firmasına verildiğini ifade eder.

• Siparişin kargoya verilmesinden sonraki süreci ise, kargo şirketinden takip edebilirsiniz.

Question 6

Teslimatta neye dikkat etmeliyim?

Accepted Answer

Paketinizi teslim alırken koli üzerinde hasar görür iseniz teslim tutanağını uygun şekilde doldurarak paketi teslim almamanız, eğer paketinizde bir hasar yok ise aldıktan teslim aldıktan sonra açmanız ve kontrol etmeniz, herhangi bir yanlışlık, hasar veya eksiklik gördüğünüz takdirde bizimle irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Question 7

Eksik ürün geldi, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Eksik ürün geldi, ne yapmalıyım?

• Siparişiniz birden fazla kargo veya kargo paketi ile gönderimi yapılmış olabilir bu sebeple ilk olarak “Sipariş takibi” sayfasından kargo takibini yapabilirsiniz.

• Siparişinizdeki bir küçük ürün diğer koli içerisine eklenmiş olabilir. Örneğin; siparişinizde yer alan bir mama önlüğü mama sandalyesi kolisinin içinde olup olmadığı kontrol edilmelidir.

• Bu kontrol sonrasında eksik ürün var ise 24 saat içerisinde 'Bize Ulaşın' sayfamızdan sipariş numaranızı içeren ve durumu anlatan bir form gönderilmelidir.

• Dilerseniz 0216 325 11 11 nolu telefondan 09.00-24.00 saatleri arasında çalışan Bebeveyn Sadakat Merkezi yetkilimizle görüşebilirsiniz.

• Eksik gönderi bildirimlerinizde tüm paketleme aşamaları hizmet anlayışımız gereği kamera kayıtları incelenmektedir. ebebek dışındaki satıcılarda farklı hizmet anlayışları geçerli olabilir.

• Bebeveyn Sadakat Merkezi yetkililerimiz gerekli inceleme ve kontrolü sağlayarak en kısa süre içerisinde sizlere yardımcı olacaktır.

Question 8

Yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?

• Yanlış gelen ürün barkodu ile birlikte değişim formunu doldurmanız ve form içindeki açıklama kısmında tüm detayları belirtmeniz yeterlidir.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra değişim yapılarak doğru ürünün adresinize gönderimi sağlanacaktır. ebebek dışındaki satıcılarda değişim işlemi yapılmamaktadır.

Question 9

Hasarlı ürün geldi, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Hasarlı ürün geldi, ne yapmalıyım?

• Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız.

• Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir.

• Ürün hasarı hakkında detaylı kontrol için dilerseniz 0216 325 11 11 nolu hattan Bebeveyn Sadakat Merkezi yetkilimizle görüşebilirsiniz.

• Ürün değişimi için, değişim formunu doldurmanız ve form içindeki açıklama kısmında tüm detayları belirtmeniz yeterlidir. ebebek dışındaki satıcılarda değişim işlemi yapılmamaktadır.

Question 10

Değişim / iade için ürünü nasıl gönderebilirim?

Accepted Answer

Değişim / iade için ürünü nasıl gönderebilirim?

"Hesabım" > "Siparişlerim" > "İade-Değişim" adımlarını takip ederek iade edilecek ürün ve iade nedenini seçiniz. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçiniz.
Gönderinizi kargoda zarar görmeyecek şekilde bir kutu içine yerleştiriniz.
İade talebinizi oluştururken seçiminize göre şubeye teslim seçeneğinde ekranda çıkan iade kargo kodu ile birlikte en yakın kargo şubesine iade ürününüzü teslim edebilirsiniz. Evden alım seçeneğinde (Opsiyonel) ise ekranda çıkan iade kargo kodu ile birlikte kargo firmasının kuryesine ürününüzü teslim edebilirsiniz.
İade talebi oluştururken çıkan kargo firmaları dışındaki firmalarla yapacağınız gönderilerde kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde karşı ödemeli gönderi teslim alınmaz.

ebebek dışındaki satıcılarda değişim işlemi yapılmamaktadır.

Sıkça Sorulan Sorular - ebebek

Kargo Seçenekleri Neledir?

Kargo Ücretleri

Sipariş teslimat süresi ne kadar?

Siparişim nasıl teslim edilir?

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Teslimatta neye dikkat etmeliyim?

Eksik ürün geldi, ne yapmalıyım?

Yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?

Hasarlı ürün geldi, ne yapmalıyım?

Değişim / iade için ürünü nasıl gönderebilirim?